Тех.поддержка

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ СЕРВИС

Круглосуточная «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» и техподдержка 8-890-100-41-91

Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»

Обратная связь с Техподдержкой: support@9rs.ru

Войти в личный кабинет

ТЕХПОДДЕРЖКА

С 1991 года в ГК ККС функционирует Центр Технического Обслуживания контрольно-кассовой техники (ЦТО),предоставляющий техподдержку пользователям.

Создана сеть филиалов и представительств более чем в 30 регионах РФ.

Создана сеть сервисных центров и региональных ЦТО.

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Прием заявок 24 часа/7/365 без выходных:

• по телефону 8 (495) 796-21-11
• или ОБРАТИТЕСЬ в наш Филиал
• или региональный сервис

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

• Регистрация ККМ, фискализация
• Обслуживание ККМ
• Замена ЭКЛЗ
• ЦТО ККМ
• Аутсорсинг сервиса всей IT-инфрастуктуры

ВСЕ СЕРВИСЫ ГК ККС

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА ПРЕДПРИЯТИЙ ЛЮБОЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

• Автоматизация розничной торговли или склада
• Автоматизация ресторана, бара, кафе, школ

ПОСТАВКА И ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ

• Фискальные регистраторы
• Весового оборудования и оборудование для инвентаризации
• Платежного терминала самообслуживания
• Cканера штрих-кода
• Терминала сбора данных
• Чекового принтера

А также:

• Помощь в выборе, регистрации и подключении кассовой техники, весового оборудования и др.
• МОНТАЖ и обслуживание кабельных сетей

О ФЕДЕРАЛЬНОМ СЕРВИСЕ И ТЕХПОДДЕРЖКЕ

 

С 2006 в ГК ККС действует программа Федерального Сервиса, которая позволила объединить работу сервисного центра Центрального офиса, его региональных филиалов и партнеров в единый слаженно работающий механизм.

ПРОГРАММА ФЕДЕРАЛЬНОГО СЕРВИСА ДЛЯ СЕТЕВЫХ КЛИЕНТОВ РЕШАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ

• Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации физкультурно-оздоровительных комплексов, общественного питания, отелей и торговли.
• Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств.
• Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм.
• Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту.
• Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта.
• Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте.
• Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте.
• Комплексное сервисное обслуживание ИТ-систем и техподдержка, предоставляющие сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений.
• Сервисное обслуживание контрольно-кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в субъекте РФ по месту расположения объекта.
• Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования.
• Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморас­четы с одним поставщиком услуг).

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ТРЕХУРОВНЕВАЯ СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА

ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

• принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
• документирование инцидента;
• установление типа инцидента и его критичности;
• диспетчеризация вызова;
• разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
• контроль устранения инцидентов.

ВТОРОЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

• принятие инцидента с первого уровня поддержки;
• точная идентификация инцидента;
• разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
• при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
• документирование инцидента;
• профилактическое обслуживание.

ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

• выпуск обновлений, новых версий;
• устранение ошибок в программном обеспечении;
• доработка программного обеспечения;
• устранение инцидентов, вызвавших Сбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХПОДДЕРЖКИ ККС

• Минимальное время реагирования;
• Автоматизированная организация работы с инцидентами и нарядами;
• Организация ремонта оборудования.