Тех.поддержка

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ СЕРВИС

Круглосуточная «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ» и техподдержка 8-890-100-41-91

Сервисное обслуживание по принципу «службы одного окна»

Обратная связь с Техподдержкой: support@9rs.ru

Войти в личный кабинет

ТЕХПОДДЕРЖКА

С 1991 года в ГК ККС функционирует Центр Технического Обслуживания контрольно-кассовой техники (ЦТО),предоставляющий техподдержку пользователям.

Создана сеть филиалов и представительств более чем в 30 регионах РФ.

Создана сеть сервисных центров и региональных ЦТО.

ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА

Прием заявок 24 часа/7/365 без выходных:

  • по телефону 8 (495) 796-21-11
  • или ОБРАТИТЕСЬ в наш Филиал
  • или региональный сервис

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ОБСЛУЖИВАНИЕ ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЫ

  • Регистрация ККМ, фискализация
  • Обслуживание ККМ
  • Замена ЭКЛЗ
  • ЦТО ККМ
  • Аутсорсинг сервиса всей IT-инфрастуктуры

ВСЕ СЕРВИСЫ ГК ККС

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕСА ПРЕДПРИЯТИЙ ЛЮБОЙ СФЕРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Автоматизация розничной торговли или склада
  • Автоматизация ресторана, бара, кафе, школ

ПОСТАВКА И ПОДКЛЮЧЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ

  • Фискальные регистраторы
  • Весового оборудования и оборудование для инвентаризации
  • Платежного терминала самообслуживания
  • Cканера штрих-кода
  • Терминала сбора данных
  • Чекового принтера

А также:

  • Помощь в выборе, регистрации и подключении кассовой техники, весового оборудования и др.
  • МОНТАЖ и обслуживание кабельных сетей

О ФЕДЕРАЛЬНОМ СЕРВИСЕ И ТЕХПОДДЕРЖКЕ

Федеральный сервис и техподдержка ККС схема работы
 

С 2006 в ГК ККС действует программа Федерального Сервиса, которая позволила объединить работу сервисного центра Центрального офиса, его региональных филиалов и партнеров в единый слаженно работающий механизм.

ПРОГРАММА ФЕДЕРАЛЬНОГО СЕРВИСА ДЛЯ СЕТЕВЫХ КЛИЕНТОВ РЕШАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ НА ВСЕЙ ТЕРРИТОРИИ РФ

  • Консалтинговые услуги по формированию комплексного решения в сфере автоматизации физкультурно-оздоровительных комплексов, общественного питания, отелей и торговли.
  • Поставка оборудования, с последующим выполнением гарантийных обязательств.
  • Заключение договора на комплексное сервисное обслуживание Компьютерно-кассовых систем (ККС), с соблюдением всех правовых норм.
  • Монтаж структурированной кабельной сети на основании технического задания или по разработанному проекту.
  • Установка программного обеспечения согласно индивидуальной конфигурации объекта.
  • Внедрение комплексного решения непосредственно на объекте.
  • Обучение сотрудников подразделения клиента непосредственно на объекте.
  • Комплексное сервисное обслуживание ИТ-систем и техподдержка, предоставляющие сетевому клиенту квалифицированный сервис независимо от местонахождения его подразделений.
  • Сервисное обслуживание контрольно-кассовой техники на основании договора с ЦТО ККТ, зарегистрированного в субъекте РФ по месту расположения объекта.
  • Гарантийный и послегарантийный ремонт оборудования.
  • Оптимизация бухгалтерского документооборота сетевого клиента по всем вышеприведенным услугам (все взаиморас­четы с одним поставщиком услуг).

ПРЕЗЕНТАЦИЯ

ТРЕХУРОВНЕВАЯ СЕРВИСНАЯ ПОДДЕРЖКА

ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

  • принятие и обработка заявок (телефон, электронная почта, сайт) от клиента или партнера;
  • документирование инцидента;
  • установление типа инцидента и его критичности;
  • диспетчеризация вызова;
  • разрешение инцидентов, связанных со сбоями функционирования;
  • контроль устранения инцидентов.

ВТОРОЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

  • принятие инцидента с первого уровня поддержки;
  • точная идентификация инцидента;
  • разрешение инцидентов, связанных с особенностями настройки программного обеспечения и оборудования;
  • при необходимости, направление инженера к клиенту для решения инцидента на месте;
  • документирование инцидента;
  • профилактическое обслуживание.

ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ ТЕХПОДДЕРЖКИ

  • выпуск обновлений, новых версий;
  • устранение ошибок в программном обеспечении;
  • доработка программного обеспечения;
  • устранение инцидентов, вызвавших Сбой в Системе, при возникновении нестандартных ситуаций и невозможности решения этой проблемы на втором уровне поддержки.

ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХПОДДЕРЖКИ ККС

  • Минимальное время реагирования;
  • Автоматизированная организация работы с инцидентами и нарядами;
  • Организация ремонта оборудования.